出品/联商专栏
撰文/无名
某日，忽与一位业界资深朋友聊起“胖东来”——
我问：“胖东来是哪年火起来的来？”
友答：“还真不记得了，但应该好久了。”
过了一会，严谨如他发来一条信息：“应该是从2002年开始的。”
真没想到，一晃，二十年。
二十年，之于人类企业史不长，但之于平均寿命仅3.7年（中小企业平均寿命仅2.5年）的中国企业着实不短；之于发展不长，但之于“受全行业敬仰、膜拜的神话般存在”着实不短。
二十年，行业历经超市、百货、mall等多次“大周期级变革”，许多在某周期独立潮头、引领潮流的巨头们倒下了、许多在上一周期风头无二的标杆们“销声匿迹”了…但胖东来不仅还在、不仅依然势头良好，且依旧稳立于神坛，受到全行业的敬仰与膜拜。
所以，若论“跨越周期”，就不得不看“胖东来”。
一、从“四线城市”走出的“全国顶流”
1995年，河南许昌，一家极为普通、营业面积仅40多平米、名为“望月楼胖子店”的杂货店开业了。令谁都没想到的是——这家店及其创始人将于中国实体商业史上画上浓墨重彩的一笔，成就一个“传奇”与一段段行业佳话。
不得不说，我国实体商业是相对闭塞的，虽如今在信息化大潮及以联商为代表的行业媒体的推动与穿引下，开放了许多，但相较互联网等新兴行业而言依旧是“泾渭分明”的。
比如当下行业的“标杆与巨头”，似乎若在“北、上”的核心商圈没有一大型商业综合体，总是差了许多成色，但即便“有”，业界评价也多是“财大气粗的类土豪”，更多是“醋意”，而并无“敬意”。
但胖东来则是“异类”，他生于许昌、兴于许昌、至今仍以许昌为其大本营，但他不仅成了全行业的标杆、乃至“传奇、神话”，更成为了跨行业的“传奇”，真正令所有人打心底敬仰、钦佩。但查阅资料发现，许昌，当下才是四线城市，若按当下商业逻辑，这好像完全不可能，似乎是天方夜谭，可这确实是事实，且是各方公认的事实。
另外，随着行业的发展、时代的进步，原本从业门槛极低的实体商业已然愈发有点“高不可攀”之势——如今“头部企业”入职-本科起步，高管动辄“各种国内外顶级名校、mba光环”加持的大环境下，胖东来的领导者仅上了6年学，初中便退学谋生了…
所以，似乎这个“传奇”过于“异类”，乃至于“有点神话”。但或许，真正的“传奇与跨越周期”的存在，必须这样“异类”，换而言之，“没有点特别的个性”只能成为“巨头”，无法“成就传奇”。
胖东来如是，乔布斯亦如是。
所以，关于胖东来“跨越周期的秘诀”，首先应是——“破除条条框框”。当下的商业“过度理性”了，指标文化恨不得把一切都“量化出来”，但这本身就是“一个一个的框”，看似“量化了管理”，实则也“框住了未来”。因此，我们总能看到——胖东来一直在“反其道而行之”，并在不断“打破常规”中取得了更大的突破与革新。
二、“反其道而行之”的胖东来
1999年，胖东来即推出“不满意就退货”的全新经营理念，此即为近几年才方兴未艾的“无理由退货”的前身，可胖东来已然推出了20多年。记得刚入行时参加某业界前辈的培训，该老师特别以此作为经典案例讲过一个故事——有顾客要结婚，但家里条件不好，买不起西装，当听到胖东来有这项服务时就“充满怀疑”的到胖东来买了一套西装，非常小心翼翼的穿着，等办完婚礼后来退货，心想“不给退就闹”，没想到胖东来二话没说真给退了，把这位客人感动的不行，到处宣传，结果许多条件不好的人家也纷纷效仿，造成一系列可定性为“恶意退货”的情况，但胖东来依旧说到做到，结果大家不但对其充满了感恩，且都成为了口口相传的佳话，人人都变成了胖东来的宣传员…
不忘初心、一以贯之、说到做到。
三、“胖东来”为什么你学不会？
为什么要学“海底捞与胖东来”？其实这与“为什么学不会？”答案完全一样，因为“想要获得这般名利双收的成功”。但现实往往就是这样戏谑——越想抓的抓不到，越想求的求不来…
