文：互联网江湖
一年一度的315晚会迎来倒计时，一出“公关现形记”呼之欲出。
315晚会我们不知道哪些企业能上榜，但是我们知道315是为了维护消费者权益而生的，有损害消费者利益的行为企业都有望被315晚会点名。
但是今年的情况很不一样，整个经济体系受疫情影响极大，今年的主旋律肯定以救市为主，因此一些受疫情影响较大的行业，比如汽车、餐饮、旅游等领域百废待兴，尽管投诉较多，但是为了促进行业发展，被这次315晚会曝光的概率不大。
另一方面，315晚会要与时俱进，在这次疫情中表现不利，或者说是靠疫情获取流量或者用户的行为，被进一步曝光的可能性比其他企业要大。
要说这次疫情中，声讨声较大的，蛋壳公寓绝对排的上。
疫情下的经营乱象：房东不满意，租户不开心？
近日，作为协调房客与房东的长租公寓平台，蛋壳公寓的一番操作引起了不少人的热议。
据界面新闻报道，不少蛋壳公寓房东反映，蛋壳客服通过电话沟通要求房东免租一个月。而在黑猫投诉等平台上，我们也看到一些疑是房东的人投诉蛋壳公寓房租的投诉内容。不少房东愤愤不平，向多家媒体投诉蛋壳公寓。
迫于形势压力，2月17日蛋壳公寓通过官方微信发《致广大房东的真心话》，对网友的质疑再次进行回应。文中承认，在与房东沟通中确实存在“只是单方面通知而不是协商”情况，并直言由疫情带来的复工瘫痪、房屋空置率日趋严重等问题，最后又颁布租客补贴，以化解此前误会。
但有业主表示实情并非如此，有网友表示，蛋壳在北京、上海等城市单方面撕毁合约，强制免租之事并为得到解决，对于赶走房客一事也未作出正面回应，声讨不断。
“得罪”完房东，可租户这边，部分租户并不满意。
据证券时报记者于德江报道：
康康的房东在《告示》中表示，蛋壳公寓2月5日拒不支付当期房租，根据其与蛋壳公寓签署的租房合同约定，若蛋壳公寓逾本期付款日后的15个工作日内未支付租金，则其本人可单方面解除租房合同。康康与房东取得了联系，房东的态度很坚决，是不会免费提供住宿的，近期就会换锁，让康康找蛋壳协商。
康康2019年12月下旬才住进了这里，一个单间，每月租金2000元。康康用了租金贷，微众银行每月准时从银行卡里扣款。春节期间，还在老家的康康接到房东打来的电话，蛋壳已经两个月没有支付房租了。据介绍，房东一度断了水电，康康也与蛋壳进行了沟通。蛋壳管家提出了换租或者退租的方案，康康不能接受换租。康康表示，换租需要再重新签订一年合同，自己没有义务配合蛋壳，疫情期间搬家也不方便。对于退租，康康认为，自己正常缴纳房租，是因为蛋壳公寓的原因导致自己现在无房可住，责任在蛋壳，如果要退租，也需要蛋壳提出解约，按合同进行赔偿。
康康十分担心，如果房东真的强行来收房，自己也不知道该怎么办。“如果她硬上门换锁，然后把我们东西扔出去呢？”康康说。
以上并非康康一人面临这样的问题，据不少媒体报道，疫情期间，蛋壳公寓的处理办法，让部分租户在与房东的沟通中，面临着协调上的难题。
对于租户而言，还有着租金贷的烦恼。2月18日，深圳市委政法委向深圳市地方金融监管局、深圳银保监局等部门下发了《关于开展相关排查工作的通知》，认为蛋壳公寓存在“租金贷”现象，且该行为存在较大的涉稳风险，要求上述两部门开展排查工作，全面了解蛋壳公寓及其他房屋租赁公司“租金贷”涉及的金融机构名称和数量等情况。
前不久，蛋壳公寓相关负责人又被深圳市住建局约谈，要求其积极与业主沟通，妥善处理，制定解决方案。
蛋壳公寓这波操作可谓是两头不落好，对于自身而言，又被相关部门整顿，于己于彼可谓是多输。
往日投诉过多：品牌口碑面临重大舆论危机
蛋壳公寓的问题可不止疫情期间与房东们的纠纷这么简单，蛋壳公寓多次陷入口碑危机。
“公司这么大，赔一个死人的钱还是赔得起的”，关于蛋壳公寓装修完第二天上架，销售员说出不当言论的相关新闻在网上流传，一时间舆论方面也是无比愤慨。而蛋壳公寓方面回应称已成立专项工作小组彻查此事，涉事人员及相关负责人均已惩处，公司主要管理层也接受了应处罚。
但人们不会记得销售员是谁，只会记得蛋壳。
对于蛋壳而言，在扩张的过程中，或许真的需要注意自己品牌力的建设了。要想方设法提高自己的品牌力，而这将是企业抵御谣言的天然屏障。而不是现在这样，一提到自己，人们可能想到更多的是亏损、烧钱、破发、管理上员工语出惊人等，这些可能就是谣言被人相信和传播的心理基础。未来如果还是如此，谣言可能还会甚嚣尘上，这或许真的需要引起蛋壳公寓的重视了。
资金链脆弱，屡被媒体质疑断裂。在1月17日蛋壳公寓成功登陆美国纽交所，但在上市首日，蛋壳股价开盘即破发，最低跌3.7%至每股13美元。
长租公寓乱象不断：行业厄待走向良性发展轨道
对于315晚会而言，要惩戒的不单单是一家公司，更倾向于曝光整个行业的乱象，促进行业正向循环，从这个角度讲，蛋壳公寓所在的长租公寓近年来可谓是负面不断，罄竹难书。
“涨租门”、“甲醛门”、“单方免租门”、“跑路门”、“套路贷门”，不一枚举，这是目前长租公寓面临的负面争议。
无序的竞争，抬高收房价格，但羊毛出在羊身上，广大网友尤其是已经深受房租所迫的人便群起而攻之。
